订单管理系统（OMS）
我们的 OMS 系统是电商订单流转的中枢大脑，负责从订单接入、审核、分仓、拆合单到发货的全链路调度，让每一笔订单都能找到最优的履约路径。
OMS 在整个电商系统中扮演着”调度中心”的角色——订单从各个平台进来，OMS 决定用哪个仓库发货、要不要拆单合单、走哪个物流渠道、拦截哪些异常订单。我们做 OMS 的目标是”让每一笔订单都走最优路径”。
1. 订单接入
- 多平台对接：Amazon、eBay、Shopify、Shopee、Lazada、独立站等
- 手动建单：线下订单、补发单、赠品单手动录入
- 批量导入：Excel/CSV 批量导入订单
- 订单去重：同一订单多平台拉取时自动去重
2. 订单审核
- 自动审核规则：地址完整、库存充足、无风控标记的订单自动通过
- 地址校验：地址格式校验、邮编匹配校验、地址可疑自动标记
- 风控拦截：疑似欺诈、盗刷、恶意下单的订单自动挂起
- 人工审核：被标记的订单需要人工确认后才能继续处理
3. 智能分仓
- 基于规则的分仓策略：按收货地址最近、按库存最多、按运费最低
- 多级分仓：优先本地仓→次选区域仓→最后全国仓
- 库存不足时的拆单策略：A 仓有货先发，B 仓调拨补发
- 预售/预售转在售的库存分配逻辑
4. 拆单与合单
- 智能合单：同一收货人、相近时间、同一仓库的多笔订单自动合并
- 智能拆单：一个订单包含多仓库商品→按仓库拆成多个包裹
- 跨境拆单：同一订单含国内仓和海外仓商品→分别履约
- 拆合单日志：每一步操作都有记录，可追溯
5. 发货管理
- 对接 WMS：审核通过的订单自动下发到仓库拣货发货
- 物流渠道匹配：根据包裹重量、尺寸、目的地自动匹配最优物流渠道
- 面单/标签打印：批量生成物流面单和拣货标签
- 发货后自动回传平台：物流单号、发货状态自动同步到 Amazon、eBay 等
6. 异常处理
- 缺货处理：自动通知客服联系客户协商换货或退款
- 地址变更：客户修改地址后自动同步到 WMS
- 物流异常：物流轨迹异常（退回、丢失、滞留）自动告警
- 退货退款：退货入库→质检→退款/换货，全流程追踪